Mode d'emploi cahier des charges
Vous avez téléchargé le chaier des charges de SPHÈRE WEB ? Si ce n’est pas encore fait, vous pouvez encore le télécharger ici.
Comment fonctionne ce mode d’emploi cahier des charges ?
Il suffit tout simplement de suivre le cahier des charge que vous avez téléchargé. Il possède des liens qui vous mènent directement à la partie concernée. Ces liens sont indiqués par la mention « EXPLICATIONS ».
Bon à savoir : Un cahier des charges sert de document intermédiaire entre votre entreprise et celle à qui vous confiez la réalisation de votre projet. Pour cette raison, il est important de fournir le maximum d’informations. Ces dernières seront très utiles au prestataire.
- Présentation de l’entreprise………………………………………………………………………… 6
1.1. Identité de l’entreprise………………………………………………………………………………………. 6
1.2. Valeurs et Positionnement…………………………………………………………………………………. 6
1.3. Produits et services…………………………………………………………………………………………. 7
- Analyse de la Concurrence…………………………………………………………………………… 7
2.1 Concurrents Directs et Indirects………………………………………………………………………… 7
2.2 Bonnes Pratiques et Différenciation…………………………………………………………………….. 8
- Cible et Public Visé………………………………………………………………………………………….. 9
3.1 Cibles actuelles………………………………………………………………………………………………. 9
3.2 Cibles Souhaitées…………………………………………………………………………………………….. 9
- Objectifs du Projet………………………………………………………………………………………. 10
4.1 Objectifs stratégiques…………………………………………………………………………………….. 10
4.2 Objectifs qualitatifs (KPIs)………………………………………………………………………………. 11
- Structure et Fonctionnalités du site………………………………………………………… 11
5.1 Architecture du Site……………………………………………………………………………………….. 11
5.2 Fonctionnalités à intégrer………………………………………………………………………………… 13
- Technologie et Hébergement……………………………………………………………………….. 13
6.1 Nom de domaine et Hébergement…………………………………………………………………………. 13
6.2 Sécurité et Performance………………………………………………………………………………….. 14
- Design et Expérience Utilisateur (UX)…………………………………………………………. 14
7.1 Identité Visuelle…………………………………………………………………………………………….. 14
7.2 Accessibilité et UX………………………………………………………………………………………….. 15
- Référencement et Stratégie Marketing……………………………………………………… 15
- Gestion du Projet et Livrables……………………………………………………………………. 16
- Budget…………………………………………………………………………………………………………….. 17
ANNEXES…………………………………………………………………………………………………………………. 18
1. Présentation de l’entreprise
1.1. IDENTITÉ DE L'ENTREPRISE
Il s’agit de fournir toutes les informations relatives à votre entreprise qui peuvent être utiles à l’agence à qui vous confierez votre projet.
Pour vous aider, vous pourriez commencer par répondre aux questions suivantes :
QUI EST VOTRE ENTREPRISE (qui êtes vous) ?
Décrire son entreprise de façon chronologique peut être une bonne alternative. Si c’est une jeune entreprise, décrivez alors l’idée et les motivations qui vous ont amenées à la créer.
QUE FAIT VOTRE ENTREPRISE (Que faites-vous) ?
- Quel est son ou ses produits ou services ?
- Quels sont vos moyens de production ?
COMMENT LE FAIT-ELLE (Comment le faite vous) ?
- Quelles sont vos compétences ?
- De quelle façon procédez vous ?
- Quel est le degré de votre expertise
1.2. VALEURS ET POSITIONNEMENT
- Quelle image avez-vous de votre entreprise ?
- Quelle image vos fournisseurs pourraient avoir de votre entreprise ?
- Quelle image vos clients ont de votre entreprise ?
- Avez-vous des avis, des témoiganges ?
- Vos valeurs tournent autour de quels concepts ?
- Unité
- Prendre soin des gens et de la planète.
- Conscience des coûts.
- Intégrité
- Honnêteté
- Leadership
- Confiance
- Responsabilité
- Engagement et diversité
- Avez-vous un slogan ?
- Positionnement : Vous devez être conscient de votre positionnement. Cela facilite votre étude de concurrence (Benchmarking) et permet de mieux appréhender sa cible.
2. ANALYSE DE LA CONCURRENCE
a) Identification des concurrents
Concurrents directs :
(Ce sont les entreprises qui proposent des produits ou services similaires aux vôtres et ciblent le même public.)
Qui sont-ils ? Listez vos principaux concurrents directs, qu’ils soient locaux, nationaux ou internationaux. Par exemple :
- Une autre boutique en ligne vendant les mêmes types de produits.
- Une entreprise dans votre région offrant les mêmes services.
Exemple d’analyse :
- Nom du concurrent : XYZ Services
- Offres principales : Consultation personnalisée et service rapide.
- Présence en ligne : Site web professionnel avec un blog actif.
Concurrents indirects :
(Ce sont les entreprises qui ne vendent pas exactement les mêmes produits ou services, mais qui répondent au même besoin des clients.)
Exemple :
- Si vous gérez un restaurant bio, un supermarché proposant des plats préparés bio pourrait être un concurrent indirect.
- Nom du concurrent : Supermarché Bio Market
- Offres principales : Large gamme de produits bio prêts à consommer.
- Différence clé : Tarifs moins élevés, mais moins de personnalisation.
b) Analyse des points différenciants
(Pour chaque concurrent, identifiez ce qui les distingue et pourquoi leurs clients les choisissent.)
Atouts des concurrents directs :
- Prix attractifs : Offrent-ils des prix inférieurs ? Comment les justifient-ils (produits de qualité inférieure, volume élevé) ?
- Expérience utilisateur : Leur site est-il plus ergonomique ou visuellement attractif ?
- Service client : Proposent-ils une assistance 24/7 ou des avantages comme des retours gratuits ?
- Réputation : Sont-ils perçus comme leaders dans le secteur grâce à leurs avis en ligne ou leur ancienneté ?
Atouts des concurrents indirects :
- Praticité : Offrent-ils une solution plus simple, même si elle est différente (comme un service prêt-à-l’emploi) ?
- Large portée : Bénéficient-ils d’un réseau ou d’une visibilité plus étendue ?
c) Raisons pour lesquelles vos clients pourraient les choisir
(Identifiez pourquoi vos clients potentiels pourraient opter pour un concurrent au lieu de vous.)
Exemples de raisons courantes :
- Meilleure visibilité en ligne grâce à un meilleur SEO ou à une campagne publicitaire efficace.
- Produits moins chers ou livraisons plus rapides.
- Fidélité due à une marque bien établie.
- Offre de fonctionnalités que vous ne proposez pas encore (par exemple, un système de réservation en ligne ou un service de chat en direct).
e) Raisons pour lesquelles vos clients pourraient les choisir
(Expliquez pourquoi vous êtes différent et meilleur.)
Vos forces par rapport aux concurrents :
Une spécialisation dans un domaine précis (ex. : produits artisanaux de haute qualité ou services sur mesure).
Un engagement envers des valeurs spécifiques (ex. : respect de l’environnement, fabrication locale).
Une meilleure relation client (ex. : suivi personnalisé, communauté engagée).
Exemple :
Notre entreprise se distingue par son approche ultra-personnalisée. Là où les concurrents se concentrent sur le volume, nous mettons l’accent sur l’exclusivité et la qualité.
f) Conseils pratiques pour compléter cette section :
Étude de marché : Réalisez une recherche approfondie pour identifier vos concurrents principaux en ligne et hors ligne.
Benchmarking : Comparez vos services, prix et expériences clients avec ceux des autres.
Soyez objectif : Reconnaissez honnêtement leurs forces tout en identifiant vos opportunités de différenciation.
3. CIBLE ET PUBLIC VISE
a) Définir la cible principale
(Identifiez le public que vous souhaitez toucher. Répondez aux questions suivantes pour affiner votre analyse.)
Qui sont vos clients actuels ?
Décrivez-les en termes de :
- Tranche d’âge (ex. : 25-40 ans).
- Genre (s’il y a une préférence notable).
- Localisation (locale, nationale ou internationale).
- Profession ou secteur d’activité (ex. : artisans, entrepreneurs, familles).
Quels sont leurs besoins ou attentes ?
- Ont-ils besoin d’un service rapide, d’un produit haut de gamme ou d’une solution économique ?
- Cherchent-ils des conseils, une assistance, ou simplement un produit/service standard ?
Exemple :
Public cible actuel : Particuliers âgés de 30 à 50 ans, vivant en zone urbaine, ayant un intérêt pour l’écologie et les produits locaux.
b) Définir la cible souhaitée
(Précisez si vous souhaitez élargir votre public ou cibler un nouveau segment de clientèle.)
Quels nouveaux publics souhaitez-vous atteindre ?
- Par exemple : Étudiants, retraités, petites entreprises, utilisateurs internationaux, etc.
- Exemple : Vous ciblez actuellement des particuliers mais souhaitez inclure les professionnels du secteur B2B.
Quels sont les défis pour atteindre ce public ?
- Barrière linguistique, méconnaissance de votre produit, concurrence forte, etc.
Exemple :
Cible souhaitée : Entreprises locales ayant besoin de solutions numériques personnalisées.
c) Décrire le profil type (persona)
(Créez un ou plusieurs profils types pour mieux visualiser votre public cible.)
Informations clés à inclure dans le profil :
- Nom fictif : Exemple : Claire, 35 ans.
- Données démographiques : Âge, localisation, profession.
- Comportements et intérêts : Comment utilisent-ils Internet ? Quelles plateformes privilégient-ils ?
- Objectifs : Que cherchent-ils à résoudre ou à accomplir grâce à votre produit/service ?
Exemple de persona :
Claire, 35 ans, architecte à Lyon. Elle cherche des solutions rapides et intuitives pour présenter ses projets à ses clients.
d) Identifier les canaux pertinents
(Sur quels canaux votre cible est-elle active ?)
- Réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok.
- Moteurs de recherche : Sont-ils actifs sur Google ou d’autres plateformes ?
- Médias traditionnels ou locaux : Sont-ils influencés par la presse, les newsletters ou les événements locaux ?
e) Conseils pratiques pour remplir cette section
- Soyez précis : Décrivez votre public cible avec autant de détails que possible. Cela guidera toutes vos décisions stratégiques.
- Priorisez : Si vous avez plusieurs cibles, classez-les par ordre d’importance.
- Appuyez-vous sur des données : Si possible, utilisez des statistiques de votre marché ou des retours clients existants pour affiner votre analyse.